Добро пожаловать Sivash.Net Portal      
Войти/Создать логин |
ГлавнаяФорумыВаш профильРазместить новостьКонтакты  


· Главная
· Интернет
· Цифровое интерактивное ТВ
· Способы оплаты
· Продажа оборудования
· Speedtest
· Загрузка каналов
· Вопросы и ответы
· Как нас найти
· Документы
· Обратная связь
· Форум
· Опросы
· Личный Кабинет



  
Добро пожаловать,
Гость
сейчас
Логин  
Пароль
(Рег.)

Зарег-лись:
  Последний:
igor76

  Сегодня: 0
  Вчера: 0
  Всего: 2871
   igor76  yulena_27  kymus  kal1com  Alex1989  Fevz  elendors  Роман  2304vadim  Egor_X Онлайн:
  Гостей: 127
  Членов: 1
  Всего: 128

Сейчас онлайн:
  basil

Статистика:  
  Статей: 120  
  Ссылок: 4  
  Файлов : 2
  Категорий: 1
  Загрузок: 855

Sivash - портал :: Просмотр темы - Оплата не поступила
 FAQFAQ   ПоискПоиск   ГруппыГруппы   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Оплата не поступила

 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Sivash - портал -> Технические проблемы в сети
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Nomad
Редкий гость


Зарегистрирован: Nov 13, 2011
Сообщения: 17

СообщениеДобавлено: 01-05-2014 11:36:57    Заголовок сообщения: Оплата не поступила Ответить с цитатой

Здравствуйте, вчера платил у вас в офисе за себя и за друга, но ночью всё равно отключили интернет, в лично кабинете написано что пополнение не поступало.Пришлось взять отсрочку.Проверьте пожалуйста. Чек об оплате имеется.
Мои данные Бирук.В.А меделеева 2-А,кв 6.Оплачивал за тариф 100Интернет-80TV-ф (400руб).
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
alex
Администратор
Администратор


Зарегистрирован: Mar 19, 2005
Сообщения: 2046
Откуда: г.Красноперекопск

СообщениеДобавлено: 01-05-2014 20:32:53    Заголовок сообщения: Re: Оплата не поступила Ответить с цитатой

Nomad писал(а):
Здравствуйте, вчера платил у вас в офисе за себя и за друга, но ночью всё равно отключили интернет, в лично кабинете написано что пополнение не поступало.Пришлось взять отсрочку.Проверьте пожалуйста. Чек об оплате имеется.
Мои данные Бирук.В.А меделеева 2-А,кв 6.Оплачивал за тариф 100Интернет-80TV-ф (400руб).

Проверьте пожалуйста статистику еще раз, там все было исправлено уже до Вашего поста.
_________________
С уважением,
Овчаренко А.В.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Nomad
Редкий гость


Зарегистрирован: Nov 13, 2011
Сообщения: 17

СообщениеДобавлено: 01-05-2014 22:03:32    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Да деньги зачислились спасибо
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
adgj05
Редкий гость


Зарегистрирован: Jul 04, 2011
Сообщения: 47

СообщениеДобавлено: 18-11-2014 00:28:00    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Ув. Админ. 11.11.2014 перевел деньги через РНКБ. На счету их до сих пор нет. Cумма 370р. lan187. Если Вы их не видите, дайте знать пожалуйста, дабы дальше идти по инстанции.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
alex
Администратор
Администратор


Зарегистрирован: Mar 19, 2005
Сообщения: 2046
Откуда: г.Красноперекопск

СообщениеДобавлено: 19-11-2014 16:02:39    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

adgj05 писал(а):
Ув. Админ. 11.11.2014 перевел деньги через РНКБ. На счету их до сих пор нет. Cумма 370р. lan187. Если Вы их не видите, дайте знать пожалуйста, дабы дальше идти по инстанции.

Приносим извинения! Наша вина. Нашли Ваш платеж, пополнили.
_________________
С уважением,
Овчаренко А.В.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Sw3Dka
Живущий на сайте


Зарегистрирован: Jul 17, 2007
Сообщения: 389
Откуда: Красноперекопск

СообщениеДобавлено: 30-11-2014 11:55:01    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

та же проблема с оплатой, только оплачивал через автомат пополнения в магазине "Штоф" 29,11,2014 - lan6459 к оплате должно было быть зачислено 370 рублей
_________________
Я не пророк, не жрец, не воин,
однако есть во мне харизма,
и за беспечность я достоин
апостольства от по*уизма.
Ник читается "Эс-Вэ-ТРИ-Дэ-Кэ-А"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
alex
Администратор
Администратор


Зарегистрирован: Mar 19, 2005
Сообщения: 2046
Откуда: г.Красноперекопск

СообщениеДобавлено: 30-11-2014 14:53:24    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Sw3Dka писал(а):
та же проблема с оплатой, только оплачивал через автомат пополнения в магазине "Штоф" 29,11,2014 - lan6459 к оплате должно было быть зачислено 370 рублей

"Та же проблема" говорите? Ну да, теннис и полеты в космос это ведь "тоже самое" - их объединяет слово "ракетка", правда? :) . Так и с платежами - и там и там Вы платите деньги, на этом все общее заканчивается.
Если при оплате через терминал деньги на счет не поступили В ТОТ ЖЕ МОМЕНТ, надо обращаться в платежную систему по телефону, указанному в терминале. Либо Вы ввели не тот номер своего договора, либо у платежной системы был какой-то сбой. В любом случае проблему могут решить только они.

Проверил Вашу статистику. А Вы туда заглядывали, прежде чем сюда написать?
29-11-2014, 16:58:27 CityPay.Пополнение счета на -0.10 руб. и аванса на 372.10 руб. - это там для меня написано, или для Вас?
_________________
С уважением,
Овчаренко А.В.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Adamy4
Редкий гость


Зарегистрирован: Jul 22, 2010
Сообщения: 31

СообщениеДобавлено: 30-11-2014 21:20:12    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Добрый вечер! Посмотрите, пожалуйста и мою статистику-- проплатил у вас в офисе 21.11.14 за интернет, а сейчас посмотрел и не увидел пополнения ... может, пропустили ? проплата по Первушина 4/39
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
alex
Администратор
Администратор


Зарегистрирован: Mar 19, 2005
Сообщения: 2046
Откуда: г.Красноперекопск

СообщениеДобавлено: 30-11-2014 22:02:47    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Adamy4 писал(а):
Добрый вечер! Посмотрите, пожалуйста и мою статистику-- проплатил у вас в офисе 21.11.14 за интернет, а сейчас посмотрел и не увидел пополнения ... может, пропустили ? проплата по Первушина 4/39

Добрый вечер!
В Вашей статистике я вижу то же, что и Вы - пополнения нет. А журнал пополнений мне недоступен, поэтому эту проблему Вам надо решать в офисе.

П.С. Вот поэтому платежи через терминалы гораздо надежнее...
_________________
С уважением,
Овчаренко А.В.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
adgj05
Редкий гость


Зарегистрирован: Jul 04, 2011
Сообщения: 47

СообщениеДобавлено: 10-06-2015 20:52:54    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Добрый вечер ув. админ! Посмотрите, пожалуйста и мою статистику-- проплатил через банк 370р., поступило 270р. lan187 8-6-122
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Vespertilio
Частый гость


Зарегистрирован: Mar 10, 2009
Сообщения: 56

СообщениеДобавлено: 11-06-2015 02:32:25    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

alex писал(а):
В ТОТ ЖЕ МОМЕНТ

У вас через терминалы автоматизировано? Почему вы не автоматизируете платежи через офис? Потерялась оплата за июнь теперь без интернета и чек, понятное дело, за месяц успешно потерялся и как доказать теперь? И сделайте что-то с биллингом, как в нем вообще что-то можно понять? Допустим платишь за два месяца вперед и где увидеть свою сумму на счету? Деньги магическим образом приходят "откуда-то" каждое первое число в 12 ночи, так бы хоть зная баланс можно было бы проконтролировать что средства зачислились в полном объеме.

К слову, так же не понятно зачем в помесячном тарифе средства списываются каждый день, он же не посуточный в самом деле. Вводит в заблуждение.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
alex
Администратор
Администратор


Зарегистрирован: Mar 19, 2005
Сообщения: 2046
Откуда: г.Красноперекопск

СообщениеДобавлено: 11-06-2015 06:53:09    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

adgj05 писал(а):
Добрый вечер ув. админ! Посмотрите, пожалуйста и мою статистику-- проплатил через банк 370р., поступило 270р. lan187 8-6-122

Исправлено.
_________________
С уважением,
Овчаренко А.В.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
alex
Администратор
Администратор


Зарегистрирован: Mar 19, 2005
Сообщения: 2046
Откуда: г.Красноперекопск

СообщениеДобавлено: 11-06-2015 07:18:05    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Vespertilio писал(а):
alex писал(а):
В ТОТ ЖЕ МОМЕНТ

У вас через терминалы автоматизировано? Почему вы не автоматизируете платежи через офис? Потерялась оплата за июнь теперь без интернета и чек, понятное дело, за месяц успешно потерялся и как доказать теперь? И сделайте что-то с биллингом, как в нем вообще что-то можно понять? Допустим платишь за два месяца вперед и где увидеть свою сумму на счету? Деньги магическим образом приходят "откуда-то" каждое первое число в 12 ночи, так бы хоть зная баланс можно было бы проконтролировать что средства зачислились в полном объеме.

К слову, так же не понятно зачем в помесячном тарифе средства списываются каждый день, он же не посуточный в самом деле. Вводит в заблуждение.

1. Не совсем понял Ваши первые 2 вопроса. Вы сравниваете человека-кассира с автоматом-терминалом :) ? Наш кассир вносит оплату в биллинг сразу же при получении денег в кассу в те дни, когда нет очередей абонентов. Когда же стоит очередь за дверями, мы вынуждены принимать меры для ускорения обслуживания этой очереди, поэтому применяется отложенное пополнение. Вы можете это оспаривать, но у Вас только теоретические размышления, у нас - практические. Да, есть "человеческий фактор" - операционист может пропустить платеж по запарке. Бывает. Вот поэтому и лучше делать платежи через терминалы, там "человеческий фактор" исключен полностью.

2. "Потерялся" платеж? Обратитесь пожалуйста в офис. Все платежи не только пробиваются по кассе, но и фиксируются в журналах. Поднимут Вашу запись, принесут извинения и компенсируют стоимость услуг за пропущенные по нашей вине дни.

3. На счет "непонятного биллинга". Вы жалуетесь на свое субъективное восприятие. Такие жалобы были и будут всегда, потому что все люди разные. Кому-то нравится черный текст на белом фоне, кому-то - зеленый на фиолетовом, кому-то все понятно, кому-то все вообще не понятно и т.д. Когда нам предлагают конструктивные идеи, реально улучшающие восприятие для БОЛЬШИНСТВА, мы эти идеи стараемся реализовать. Предлагайте, будем посмотреть...

4. В биллинге абсолютно все изменения состояния счета сопровождаются соответствующими статистическими записями - пополнения, списания, изменение тарифа. Просто счетов у абонента 2 - текущий (связанный только с установленным текущим тарифом) и авансовый (содержит деньги, превышающие стоимость текущего тарифа). При начале нового месяца деньги на текущий счет переводятся из авансового, и об этом делается запись.

5. Посуточное списание мы вынуждены были оставить только по одной причине - это необходимо для работы режима отсрочки платежа. Этой дополнительной услугой пользуются несколько тысяч наших абонентов, поэтому ради этой услуги мы и оставили посуточное списание абонплаты. Хотя я лично полностью согласен с Вами - это вводит в заблуждение. Но, к сожалению, некоторыми неудобствами приходится жертвовать ради чего-то большего.
_________________
С уважением,
Овчаренко А.В.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Vespertilio
Частый гость


Зарегистрирован: Mar 10, 2009
Сообщения: 56

СообщениеДобавлено: 11-06-2015 12:28:06    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

alex писал(а):

2. "Потерялся" платеж? Обратитесь пожалуйста в офис.

Да обращались, не нашли.

Да, пополнения я нашел, но проследить состояния счета(авансового) по биллингу невозможно, показывает только текущий остаток, зато состояние счета расписано по дням, но оно ничего не дает. У меня в этом месяце почему-то -85 рублей на авансе, как они образовались я так и не понял, пытался подсчитать предыдущие платежи и пополнения и списания, но с этой запутанностью так и не понял ничего.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
alex
Администратор
Администратор


Зарегистрирован: Mar 19, 2005
Сообщения: 2046
Откуда: г.Красноперекопск

СообщениеДобавлено: 11-06-2015 13:08:11    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Vespertilio писал(а):
У меня в этом месяце почему-то -85 рублей на авансе, как они образовались я так и не понял, пытался подсчитать предыдущие платежи и пополнения и списания, но с этой запутанностью так и не понял ничего.

Вы отсрочку платежа включали? Есть в статистике запись: "Абонент: отсрочка платежа до ..."? Если есть, то по этой записи Вам на текущий счет поступила некая сумма, необходимая для пользования услугой 10 суток, например, +100 руб. Вопрос: откуда она волшебным образом поступила на Ваш текущий счет? Ответ банален: Вы взяли эту сумму взаймы со своего же авансового счета. То есть, Ваш текущий счет дебетовался на +100, а Ваш авансовый кредитовался на -100. Если при этом в авансе стало -85 руб, значит, до включения отсрочки там было 15 руб, ибо 15-100=-85. Ничего сложного.
_________________
С уважением,
Овчаренко А.В.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Sivash - портал -> Технические проблемы в сети Часовой пояс: GMT + 3
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах



Последние сообщения

IPTV
Автор basil
17/11/2017 в 17:00:35


Продам игровой ноут
Автор Sw3Dka
13/11/2017 в 13:41:06


Отдам монитор
Автор Lonewolf
10/11/2017 в 09:54:40


«Швеция» – «Италия» — Прогноз на футбольный матч
Автор kymus
07/11/2017 в 16:14:21


Спорт
Автор kymus
07/11/2017 в 16:11:41


Интернет - заработок на написании текстов
Автор Alik80
06/11/2017 в 20:11:54


НЕТ Интернета
Автор alex
03/11/2017 в 19:17:32


Скорость
Автор basil
01/11/2017 в 19:26:24


Куплю AGP видеокарту
Автор adapter
27/10/2017 в 20:09:30


Куплю планку оперативки 8 Gb DDR4 2133 или 2400 MHz
Автор dmdrummer666
27/10/2017 в 14:04:05



[ Перейти на форум ]








Пользуетесь ли Вы услугой IPTV?

Нет.
Попробовал из любопытства и забыл.
Иногда смотрю на компьютере.
Смотрю регулярно на телевизоре.



Результаты
Другие опросы

Ответов 687


© Общество с ограниченной ответственностью "НЕТКОМ"
2005-2017г.г.
Открытие страницы: 0.27 секунды
The Russian project