Добавлено: 01-05-2014 11:36:57 Заголовок сообщения: Оплата не поступила
Здравствуйте, вчера платил у вас в офисе за себя и за друга, но ночью всё равно отключили интернет, в лично кабинете написано что пополнение не поступало.Пришлось взять отсрочку.Проверьте пожалуйста. Чек об оплате имеется.
Мои данные Бирук.В.А меделеева 2-А,кв 6.Оплачивал за тариф 100Интернет-80TV-ф (400руб).
Зарегистрирован: Mar 19, 2005 Сообщения: 2182 Откуда: г.Красноперекопск
Добавлено: 01-05-2014 20:32:53 Заголовок сообщения: Re: Оплата не поступила
Nomad писал(а):
Здравствуйте, вчера платил у вас в офисе за себя и за друга, но ночью всё равно отключили интернет, в лично кабинете написано что пополнение не поступало.Пришлось взять отсрочку.Проверьте пожалуйста. Чек об оплате имеется.
Мои данные Бирук.В.А меделеева 2-А,кв 6.Оплачивал за тариф 100Интернет-80TV-ф (400руб).
Проверьте пожалуйста статистику еще раз, там все было исправлено уже до Вашего поста. _________________ С уважением,
Овчаренко А.В.
Ув. Админ. 11.11.2014 перевел деньги через РНКБ. На счету их до сих пор нет. Cумма 370р. lan187. Если Вы их не видите, дайте знать пожалуйста, дабы дальше идти по инстанции.
Ув. Админ. 11.11.2014 перевел деньги через РНКБ. На счету их до сих пор нет. Cумма 370р. lan187. Если Вы их не видите, дайте знать пожалуйста, дабы дальше идти по инстанции.
Приносим извинения! Наша вина. Нашли Ваш платеж, пополнили. _________________ С уважением,
Овчаренко А.В.
та же проблема с оплатой, только оплачивал через автомат пополнения в магазине "Штоф" 29,11,2014 - lan6459 к оплате должно было быть зачислено 370 рублей _________________ Я не пророк, не жрец, не воин,
однако есть во мне харизма,
и за беспечность я достоин
апостольства от по*уизма.
Ник читается "Эс-Вэ-ТРИ-Дэ-Кэ-А"
та же проблема с оплатой, только оплачивал через автомат пополнения в магазине "Штоф" 29,11,2014 - lan6459 к оплате должно было быть зачислено 370 рублей
"Та же проблема" говорите? Ну да, теннис и полеты в космос это ведь "тоже самое" - их объединяет слово "ракетка", правда? :) . Так и с платежами - и там и там Вы платите деньги, на этом все общее заканчивается.
Если при оплате через терминал деньги на счет не поступили В ТОТ ЖЕ МОМЕНТ, надо обращаться в платежную систему по телефону, указанному в терминале. Либо Вы ввели не тот номер своего договора, либо у платежной системы был какой-то сбой. В любом случае проблему могут решить только они.
Проверил Вашу статистику. А Вы туда заглядывали, прежде чем сюда написать?
29-11-2014, 16:58:27 CityPay.Пополнение счета на -0.10 руб. и аванса на 372.10 руб. - это там для меня написано, или для Вас? _________________ С уважением,
Овчаренко А.В.
Добрый вечер! Посмотрите, пожалуйста и мою статистику-- проплатил у вас в офисе 21.11.14 за интернет, а сейчас посмотрел и не увидел пополнения ... может, пропустили ? проплата по Первушина 4/39
Добрый вечер! Посмотрите, пожалуйста и мою статистику-- проплатил у вас в офисе 21.11.14 за интернет, а сейчас посмотрел и не увидел пополнения ... может, пропустили ? проплата по Первушина 4/39
Добрый вечер!
В Вашей статистике я вижу то же, что и Вы - пополнения нет. А журнал пополнений мне недоступен, поэтому эту проблему Вам надо решать в офисе.
П.С. Вот поэтому платежи через терминалы гораздо надежнее... _________________ С уважением,
Овчаренко А.В.
У вас через терминалы автоматизировано? Почему вы не автоматизируете платежи через офис? Потерялась оплата за июнь теперь без интернета и чек, понятное дело, за месяц успешно потерялся и как доказать теперь? И сделайте что-то с биллингом, как в нем вообще что-то можно понять? Допустим платишь за два месяца вперед и где увидеть свою сумму на счету? Деньги магическим образом приходят "откуда-то" каждое первое число в 12 ночи, так бы хоть зная баланс можно было бы проконтролировать что средства зачислились в полном объеме.
К слову, так же не понятно зачем в помесячном тарифе средства списываются каждый день, он же не посуточный в самом деле. Вводит в заблуждение.
У вас через терминалы автоматизировано? Почему вы не автоматизируете платежи через офис? Потерялась оплата за июнь теперь без интернета и чек, понятное дело, за месяц успешно потерялся и как доказать теперь? И сделайте что-то с биллингом, как в нем вообще что-то можно понять? Допустим платишь за два месяца вперед и где увидеть свою сумму на счету? Деньги магическим образом приходят "откуда-то" каждое первое число в 12 ночи, так бы хоть зная баланс можно было бы проконтролировать что средства зачислились в полном объеме.
К слову, так же не понятно зачем в помесячном тарифе средства списываются каждый день, он же не посуточный в самом деле. Вводит в заблуждение.
1. Не совсем понял Ваши первые 2 вопроса. Вы сравниваете человека-кассира с автоматом-терминалом :) ? Наш кассир вносит оплату в биллинг сразу же при получении денег в кассу в те дни, когда нет очередей абонентов. Когда же стоит очередь за дверями, мы вынуждены принимать меры для ускорения обслуживания этой очереди, поэтому применяется отложенное пополнение. Вы можете это оспаривать, но у Вас только теоретические размышления, у нас - практические. Да, есть "человеческий фактор" - операционист может пропустить платеж по запарке. Бывает. Вот поэтому и лучше делать платежи через терминалы, там "человеческий фактор" исключен полностью.
2. "Потерялся" платеж? Обратитесь пожалуйста в офис. Все платежи не только пробиваются по кассе, но и фиксируются в журналах. Поднимут Вашу запись, принесут извинения и компенсируют стоимость услуг за пропущенные по нашей вине дни.
3. На счет "непонятного биллинга". Вы жалуетесь на свое субъективное восприятие. Такие жалобы были и будут всегда, потому что все люди разные. Кому-то нравится черный текст на белом фоне, кому-то - зеленый на фиолетовом, кому-то все понятно, кому-то все вообще не понятно и т.д. Когда нам предлагают конструктивные идеи, реально улучшающие восприятие для БОЛЬШИНСТВА, мы эти идеи стараемся реализовать. Предлагайте, будем посмотреть...
4. В биллинге абсолютно все изменения состояния счета сопровождаются соответствующими статистическими записями - пополнения, списания, изменение тарифа. Просто счетов у абонента 2 - текущий (связанный только с установленным текущим тарифом) и авансовый (содержит деньги, превышающие стоимость текущего тарифа). При начале нового месяца деньги на текущий счет переводятся из авансового, и об этом делается запись.
5. Посуточное списание мы вынуждены были оставить только по одной причине - это необходимо для работы режима отсрочки платежа. Этой дополнительной услугой пользуются несколько тысяч наших абонентов, поэтому ради этой услуги мы и оставили посуточное списание абонплаты. Хотя я лично полностью согласен с Вами - это вводит в заблуждение. Но, к сожалению, некоторыми неудобствами приходится жертвовать ради чего-то большего. _________________ С уважением,
Овчаренко А.В.
2. "Потерялся" платеж? Обратитесь пожалуйста в офис.
Да обращались, не нашли.
Да, пополнения я нашел, но проследить состояния счета(авансового) по биллингу невозможно, показывает только текущий остаток, зато состояние счета расписано по дням, но оно ничего не дает. У меня в этом месяце почему-то -85 рублей на авансе, как они образовались я так и не понял, пытался подсчитать предыдущие платежи и пополнения и списания, но с этой запутанностью так и не понял ничего.
У меня в этом месяце почему-то -85 рублей на авансе, как они образовались я так и не понял, пытался подсчитать предыдущие платежи и пополнения и списания, но с этой запутанностью так и не понял ничего.
Вы отсрочку платежа включали? Есть в статистике запись: "Абонент: отсрочка платежа до ..."? Если есть, то по этой записи Вам на текущий счет поступила некая сумма, необходимая для пользования услугой 10 суток, например, +100 руб. Вопрос: откуда она волшебным образом поступила на Ваш текущий счет? Ответ банален: Вы взяли эту сумму взаймы со своего же авансового счета. То есть, Ваш текущий счет дебетовался на +100, а Ваш авансовый кредитовался на -100. Если при этом в авансе стало -85 руб, значит, до включения отсрочки там было 15 руб, ибо 15-100=-85. Ничего сложного. _________________ С уважением,
Овчаренко А.В.
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах