Добавлено: 09-07-2011 20:25:13 Заголовок сообщения: Для Овчаренко
Добрый день! Хотелось бы обратиться к Вам , как к руководителю.
29 июня мама-пенсионерка пришла (с 8 микрорайона ) в офис и пополнила счёт, при этом , как ответственный человек, конечно-же назвала фамилию. Мы были в отъезде и домой вернулись только в пятницу вечером, 1 июля. Оказывается деньги на счёт не поступили, пришлось срочно бежать к банкомату, пополнять , потому, что впереди 2 дня выходных. В понедельник я смогла дозвонится до офиса часов в 10-30, просто не брали трубку. Когда же я объяснила свою проблему, женщина(позже она назвалась заместителем директора) вместо элементарных извинений, предъявила мне кучу претензий, что нечего сюда ходить пополняться, что есть банкоматы, о она ошибается и ни чего страшного, в том, что по её вине мы могли (при этом оплатив своевременно) остаться без связи два дня, и вообще ей не хочется со мной разговаривать, бросила трубку. До конца дня я так и не смогла больше вообще дозвониться, чтоб выяснить куда делись мои 60 грн. К вечеру они появились авансом на следующий месяц.
Вы знаете, как -то всё это напоминает совковских продавщиц,которые, с таким-же хамовитым отношением обслуживали покупателей.
И это не единичный случай, в этом же июле также не начислили деньги моим знакомым, а потом еще и нагрубили, мол сами себе злобные буратины рас платите у нас, все равно вам подключиться больше негде. _________________ ▲
▲ ▲
Раз пошел разговор на ету тему,то потдержу что есть там женщина которая постоянно грубит :evil: И по етому даже нежелаю ходить туда платить,хотя мне легче заплатить в канторе чем "переться" в АТБ .
Конечно ети посты как и многие другие проигнорируют,но уважаемая Администрация примите к сведенью что ето не одиночный случай грубиянства со стороны БКС сиваш :!: :!: :!:
а вам бы было приятно? если Ваши все проступки описывали тут???? Люди будьте взрослее.... в любом предприятии, ессть книга жалоб и предложений, прошу отписаться там, А НЕ ТУТ ....
SSLANA P.S
ВЫ СО МНОЙ 1М ГОВОРИЛИ!!! ЗАЧЕМ ЭТОТ ВЕСЬ ДЕБОЖ? ЗРЯ ПРИДУМАННАЯ ОТМЕСТКА...?
Судя, по поведению и отношению в вашей конторе, так это мой проступок, и меня обвинили, в том, что заблаговременно внесла оплату.
И я говорила с женщиной, времени не засекала, но выслушать в свой адрес успела многое. И о какой мести идёт речь, я плачу за услугу и будьте любезны её предоставить. Свести и проверить суммы , это элементарная математика.
А если что-то и пропустили , то хотя-бы признавайте свою вину и делайте выводы.
А не делайте виноватых всех, кто пользуется услугами вашей конторы.
Я пытаюсь обратиться к руководству, чтоб были приняты меры.
А про месть смешно вообще слушать 8O 8O 8O 8O Как хамить, так по взрослому, а реагируете как в детском саду.
Последний раз редактировалось: sslana (11-07-2011 22:42:38), всего редактировалось 1 раз
Судя, по поведению и отношению в вашей конторе, так это мой проступок, что вы два дня меня могли оставить без работы.
И я говорила с женщиной, времени не засекала, но выслушать в свой адрес успела многое. И о какой мести идёт речь, я плачу за услугу и будьте любезны её предоставить. Свести и проверить суммы , это элементарная математика.
А если что-то и пропустили , то хотя-бы признавайте свою вину и делайте выводы.
А не делайте виноватых всех, кто пользуется услугами вашей конторы.
Я пытаюсь обратиться к руководству, чтоб были приняты меры.
А про месть смешно вообще слушать 8O 8O 8O 8O Как хамить, так по взрослому, а писать , как в детском саду
Я спросил про мой разговор с Вами ! К сожалению, Вы не одни платили в эту дату(поэтому быстро помочь не могли как вы требовали).... А со мной разговор не заметили? я похож на женщину? (И времени не засекли когда утверждаете что это было 10-30 не смешно ли?) Прежде чем писать все это! задумайтесь правы вы данной теме???? да человек не пополнил он не прав... но это не дает повода его казнить при всех...
Последний раз редактировалось: kostya (11-07-2011 23:06:07), всего редактировалось 2 раз(а)
Я пыталась узнать , как поговорить с руководством, мне ответили, что Александра нет в стране(наверное такое разгильдяйство и процветает).
Вот таким способом я пытаюсь обратиться к руководству, и судя по ответам в теме , я не одинока. И если Вам так существенно, то упоминать все подробности от здрасте, до того с кем и сколько я говорила , не меняет сути проблемы. Лично к Вам(если именно Вы взяли трубку) у меня претензий нет, меня поразила своей правотой и хамством женщина-заместитель директора, как она мне представилась.
Я предлагаю обратить внимание:
1- хамство
2- неаккуратность в денежных вопросах.
3- невозможность оперативно решить вопрос, потому, что за целый рабочий день я смогла дозвониться всего лишь один раз, у вас просто не берётся трубка или того хуже все отсутствуют на рабочем месте.
Я хочу, чтоб Александр был в курсе о том, что делается тут на месте. И будут приняты соответствующие меры
Я пыталась узнать , как поговорить с руководством, мне ответили, что Александра нет в стране(наверное такое разгильдяйство и процветает).
Вот таким способом я пытаюсь обратиться к руководству, и судя по ответам в теме , я не одинока. И если Вам так существенно, то упоминать все подробности от здрасте, до того с кем и сколько я говорила , не меняет сути проблемы. Лично к Вам(если именно Вы взяли трубку) у меня претензий нет, меня поразила своей правотой и хамством женщина-заместитель директора, как она мне представилась.
Я предлагаю обратить внимание:
1- хамство
2- неаккуратность в денежных вопросах.
3- невозможность оперативно решить вопрос, потому, что за целый рабочий день я смогла дозвониться всего лишь один раз, у вас просто не берётся трубка или того хуже все отсутствуют на рабочем месте.
Я хочу, чтоб Александр был в курсе о том, что делается тут на месте. И будут приняты соответствующие меры
Судя по притензии вам ответили(поддержали(кто то написал поТдержу)) глупые школьники (ответы форума).... Дерзайте общайтесь дальше ... Нежели прийти в офис и все обсудить
Уважаемая sslana!
Я понял Ваши претензии и принял меры.
Приношу Вам извинения за работников нашей фирмы! Хамство по отношению к клиентам конечно же недопустимо, поэтому виновные будут обязательно наказаны.
Что касается платежей. К сожалению, полностью искоренить ошибки ручного пополнения денег на счета проблематично. Вы же сами были в офисе в первые числа месяца и видели в каких условиях приходится работать той самой женщине, которая приняла от Вас деньги. Работа нервная, работники просто не успевают пополнять счета и пробивать чеки одновременно, устают и к концу дня начинают ошибаться. Клиенты в очереди тоже нервничают и порой не все ведут себя сдержано и адекватно. Именно поэтому мы и ввели быстрое автоматическое пополнение счетов через терминалы. В дальнейшем мы будем увеличивать количество терминалов и постараемся полностью отказаться от практики приема платежей в офисе. Надеюсь, это позволит уйти от ошибок при пополнении счетов, а наши работники и клиенты не будут хамить и раздражать друг друга. _________________ С уважением,
Овчаренко А.В.
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах